資料刪除申請

ActiKidz 尊重您依據加拿大隱私法（PIPEDA）與適用省級法規享有的刪除我們持有的您的個人資訊的權利。本頁說明刪除流程、可刪除的範圍、依法須保留的內容以及所需時間。

如何提交刪除申請

登入後進入 個人資料 > 隱私 > 資料刪除，一鍵提交申請。若您已無法登入（例如帳號已關閉），請使用帳號預留 Email 寄信至 support@actikidz.com，主旨註明「資料刪除申請」。在身分核驗後我們將受理。

我們將刪除的內容

• 帳號身分紀錄（姓名、Email、電話、密碼雜湊、頭像、語言與時區偏好）。
• 您擁有的家庭紀錄 — 子女檔案、成長紀錄、家庭檔案、學習目標 — 包括所上傳的文件。
• 歸屬於您帳號的站內訊息與通知歷史。
• 行銷偏好與訂閱狀態。

依法須保留的內容及原因

• 財務紀錄 — 帳單、退款、稅務紀錄 — 依加拿大稅務與稽核要求保留 7 年。
• 機構所有的課堂報告內容 — 老師為孩子撰寫的課堂報告作為機構業務紀錄由機構保留；刪除您的帳號會停止您的存取，但不會刪除機構方的副本。如需刪除機構副本，請另行聯絡機構。
• 安全與濫用日誌 — 保留最長 12 個月用於調查詐欺、未授權存取與平台濫用。
• 去識別彙總資料 — 例如「每月每城市的報名總量」等不識別您身分的統計，不在刪除範圍內。

處理時長

我們在 5 個工作天內確認收到申請，並依 PIPEDA 時限在 30 天內完成刪除。複雜申請（如合併家庭帳號、機構業務紀錄）可能延長至 60 天，我們將告知。

帳號存在使用中財務活動時

若帳號存在未結帳單、待退款或使用中機構訂閱，我們將要求您先行處理，或將帳號轉為「已關閉但仍計費」狀態。身分紀錄將刪除；財務紀錄依法定保留期保留。

兒童資料

家長或法定監護人可隨時透過家庭門戶或上述 Email 流程申請刪除兒童檔案，無需法院命令。

機構營運資料

關閉機構帳號走獨立流程，因為營運資料由機構老師與分校共同擁有。我們將引導您在刪除前匯出必要紀錄（學生名冊、課程歷史、財務報表）。

聯絡我們

刪除申請與進度查詢：support@actikidz.com。