数据删除申请

ActiKidz 尊重您依据加拿大隐私法（PIPEDA）与适用省级法规享有的删除我们持有的您的个人信息的权利。本页说明删除流程、可删除的范围、依法须保留的内容以及所需时间。

如何提交删除申请

登录后进入 个人资料 > 隐私 > 数据删除，一键提交申请。若您已无法登录（例如账户已关闭），请使用账户预留邮箱发送邮件至 support@actikidz.com，主题写明"数据删除申请"。在身份核验后我们将受理。

我们将删除的内容

• 账户身份记录（姓名、邮箱、电话、密码哈希、头像、语言与时区偏好）。
• 您拥有的家庭记录 — 子女档案、成长记录、家庭档案、学习目标 — 包括所上传的文档。
• 归属于您账户的站内消息与通知历史。
• 营销偏好与订阅状态。

依法须保留的内容及原因

• 财务记录 — 账单、退款、税务记录 — 依加拿大税务与审计要求保留 7 年。
• 机构所有的课堂报告内容 — 老师为孩子撰写的课堂报告作为机构业务记录由机构保留；删除您的账户会停止您的访问，但不会删除机构方的副本。如需删除机构副本，请单独联系机构。
• 安全与滥用日志 — 保留最长 12 个月用于调查欺诈、未授权访问与平台滥用。
• 去标识聚合数据 — 例如"每月每城市的报名总量"等不识别您身份的统计，不在删除范围内。

处理时长

我们在 5 个工作日内确认收到申请，并按 PIPEDA 时限在 30 天内完成删除。复杂申请（如合并家庭账户、机构业务记录）可能延长至 60 天，我们将告知。

账户存在活跃财务活动时

若账户存在未结账单、待退款或活跃机构订阅，我们将要求您先行处理，或将账户转为"已关停但仍计费"状态。身份记录将删除；财务记录依据法定保留期保留。

儿童数据

家长或法定监护人可随时通过家庭门户或上述邮件流程申请删除儿童档案，无需法庭命令。

机构运营数据

关闭机构账户走独立流程，因为运营数据由机构老师与分校共同拥有。我们将引导您在删除前导出必要记录（学生名册、课程历史、财务报表）。

联系我们

删除申请与进度查询：support@actikidz.com。